TRASPARENZA PRIMA DI TUTTO
Termini e condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto, effettuato online sul sito internet “www.shop.bigmarlinsurgelati.it” (nel seguito, il “Sito”), dei prodotti venduti al dettaglio nei punti vendita ad insegna “Big Marlin”, (di seguito i “Prodotti”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”), e in particolare dalla Sezione II, nonché dalle norme in materia di commercio elettronico (d.lgs. n. 70/2003).

Il venditore dei Prodotti e titolare del Sito è: Big Marlin s.r.l. con sede legale in Catanzaro Via Emilia 67/B C.F./ P.I. IT02726150796 e iscrizione al Registro Imprese di Catanzaro (di seguito “Bigmarlin”).

L’utente che accede al Sito per effettuare acquisti dei Prodotti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.

Per poter acquistare i Prodotti sul Sito occorre essere maggiorenni.

Le Condizioni Generali possono essere oggetto di modifiche. Il testo modificato delle Condizioni Generali verrà prontamente pubblicato sul Sito. Saranno in ogni caso applicate le Condizioni Generali pubblicate sul Sito e accettate nel momento dell’effettuazione dell’ordine online.

PROCEDURA PER L’ACQUISTO DEI PRODOTTI

2.1 REGISTRAZIONE

Il Cliente può registrarsi sul sito per accedere ai vantaggi, quali il conteggio dei punti fedeltà o l’applicazione alle scontistiche riservate ai titolari di carta fedeltà BigMarlin. La registrazione è gratuita.

Per registrarsi al Sito il Cliente deve compilare l’apposito modulo inserendo nome, cognome, indirizzo (comprensivo di CAP), numero di telefono, indirizzo email, una password e l’eventuale numero della carta socio.

L’avvenuta registrazione al Sito sarà confermata al Cliente tramite un’apposita email.

La registrazione al Sito consente al Cliente di effettuare tramite un’area riservata e personale,  tra le altre, le seguenti attività: seguire lo stato degli Ordini; consultare il proprio storico ordini; accedere ai servizi di assistenza; gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento; usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati da Bigmarlin.

2.2 ORDINE

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà inserire prodotti nel carrello e completare l’ordine elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà selezionare i Prodotti e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà scegliere la fascia oraria di consegna, inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine (di seguito l’“Ordine”). Prima di procedere alla trasmissione dell’Ordine, il Cliente:

  • dovrà accettare espressamente e integralmente le presenti Condizioni Generali apponendo un flag nell’apposita casella;
  • potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito.

Inserendo l’Ordine di acquisto sul Sito e inviandolo, il Cliente dichiara e garantisce di essere maggiorenne e di avere piena capacità di agire in relazione alla stipulazione e all’esecuzione dei contratti di compravendita aventi ad oggetto i Prodotti e di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto.
Il contratto stipulato tra BigMarlin e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio da parte di BigMarlin di una email di conferma e accettazione dell’ordine come previsto al successivo articolo 2.3.
La lingua a disposizione dei Clienti per la conclusione del contratto è l’italiano.

2.3 ACCETTAZIONE DELL’ORDINE

L’accettazione dell’Ordine viene comunicata al Cliente attraverso una email all’indirizzo email o via SMS/Whatsapp che il Cliente e avrà indicato durante la procedura d’acquisto sul Sito. L’accettazione dell’ordine stesso conterrà un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e, salvo quanto previsto al successivo articolo 4 in relazione ai Prodotti a peso variabile e ai Prodotti deperibili, il prezzo complessivo e le spese di consegna.

2.4 RIFIUTO E CANCELLAZIONE ORDINE DA PARTE DI BIGMARLIN

BigMarlin si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (I) da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (II) da un Cliente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali; (III) da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti; (IV) da un cliente che utilizzi buoni sconto o comunque vantaggi riconosciuti in occasione di iniziative promozionali in modo fraudolento e/o comunque in violazione delle regole che disciplinano tali iniziative.

2.5 MODIFICA E ANNULLAMENTO ORDINE

Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori o voglia annullare l’Ordine potrà farlo entro e non oltre 2 ore dalla ricezione direttamente dal proprio profilo (attraverso la funzione “Modifica”). Trascorso tale termine l’Ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche e/o annullamenti di ordine, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Parimenti BigMarlin, a seguito di impreviste difficoltà logistiche e organizzative, potrà annullare l’Ordine dandone comunicazione via email al Cliente o, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di consegna.

PRODOTTI

3.1 CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI

Le caratteristiche e il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito sono riportati, con i relativi codici, nella pagina relativa a ciascun Prodotto. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni.
Il packaging dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quello rappresentato sul Sito nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà di BigMarlin.
In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
Al momento della scelta di ogni Prodotto sul Sito sono indicate eventuali limitazioni alla prenotazione.

I prodotti venduti sfusi vengono forniti in buste sigillate. Nel caso di ordini multipli BigMarlin potrà optare il confezionamento in un unica confezione al fine di ridurre gli sprechi di plastica.

3.2 PRODOTTI A PESO VARIABILE (SFUSI)

I Prodotti a peso variabile sono i prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione, e pertanto, i prezzi di tali prodotti vengono proposti sul Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo di tali prodotti potrà variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito e, per tale motivo, il peso e l’importo effettivo determinato al momento dell’ordine potranno differire dal peso e dall’importo calcolato al momento della consegna. In fase di pagamento, per tali prodotti, verrà effettuato un pre-autorizzato, confermato al momento della pesatura finale. Tali prodotti vengono proposti in vendita indicando il peso al netto di eventuale glassatura.

PREZZI E COSTI DI SPEDIZIONE

4.1 PREZZI

Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro, sono comprensivi di IVA ma non comprendono le spese di consegna.

4.2 PREZZI PRODOTTI VARIABILI (SFUSI)

In ragione di quanto previsto ai precedenti paragrafi 3.1 e 3.2 l’importo effettivo da pagare, potrà differire da quello determinato al momento dell’Ordine nel caso in cui l’Ordine contenga Prodotti a Peso Variabile o nel caso di indisponibilità alla data della consegna di uno o più prodotti ordinati.
L’esatto importo della spesa, contenente Prodotti a Peso Variabile, verrà comunicato a mezzo mail e verrà addebitato solo al momento della conferma ordine da parte di BigMarlin.

4.3 SPESE DI CONSEGNA

Le spese di consegna vengono esposte IVA inclusa al momento della scelta da parte del Cliente del luogo e riproposte nella conferma dell’Ordine di Acquisto.

MODALITÀ DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE

5.1 MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna a Sua scelta con le seguenti modalità:

  • Online con le carte di credito, debito o prepagate indicate nel sito o altri strumenti che di volta in volta verranno integrati (quali ad esempio Klarna, Scalapay).

Al momento dell’accettazione dell’ordine, BigMarlin, provvederà a prenotare sulla carta di credito indicata dal Cliente un importo pari a quello indicato nella conferma dell’Ordine.

5.2 FATTURAZIONE DEGLI ORDINI

Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
Nel caso in cui il Cliente richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

TRASPORTO E CONSEGNA

6.1 CONSEGNA

BigMarlin effettua la consegna a cura di vettori specializzati appositamente incaricati dalla stessa, esclusivamente nei territori individuati attraverso i CAP visionabili in una lista predefinita in qualsiasi momento sul Sito e comunque, in ogni caso, al momento della scelta del luogo e della fascia oraria di consegna.

Il Cliente, al momento dell’accesso al sito o della registrazione, è tenuto a verificare i CAP serviti.

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”. Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.

Al momento della consegna, se il Cliente non dovesse rispondere al citofono o al campanello dell’indirizzo indicato come destinazione della consegna, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il Cliente al numero indicato dal Cliente stesso o ad effettuare altro passaggio. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino. Nel caso in cui il Cliente non sia presente o non possa ritirare la merce ordinata, gli saranno comunque addebitati i costi dei prodotti non più vendibili a terzi per rischio di deterioramento e i costi del servizio di consegna.


Per la consegna è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato idoneo e abilitato a ricevere la consegna anche in relazione alla natura dei Prodotti ordinati; il Cliente esonera espressamente BigMarlin da qualunque responsabilità in proposito. La consegna non verrà effettuata nel caso in cui il Cliente o il soggetto incaricato dallo stesso è manifestamente inidoneo al ritiro dei Prodotti per condizioni di età.
In nessun caso il Cliente potrà rifiutare la consegna dei Prodotti acquistati, eventuali reclami potranno essere formulati secondo quanto previsto dal successivo articolo 10.

6.2 CONTROLLO DELLA MERCE

Al momento della consegna dei Prodotti il Cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o problemi inerenti la mancanza di uno o più Prodotti devono essere segnalati entro 24 ore dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste al successivo articolo 10.

6.3 PASSAGGIO DELLA PROPRIETÀ

Il passaggio della proprietà dei Prodotti si verificherà al momento della consegna così come il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà al Cliente al momento della consegna, ossia quando quest’ultimo, od un terzo da lui designato, entrerà materialmente nella disponibilità dei prodotti.

DIRITTO DI RECESSO

7.1 ESERCITAZIONE DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, anche parzialmente, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto 7.3 (IV). Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a BigMarlin una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.

Tale comunicazione dovrà essere anticipata via email o tramite form e confermata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a Big Marlin srl – Assistenza Clienti, via Emilia 67B – 88100 Catanzaro o via posta elettronica certificata (pec) all’indirizzo bigmarlinsrl@pec.it, entro le 48 ore successive.
La comunicazione via email:

  • deve essere inviata all’indirizzo email: info@bigmarlinsurgelati.it;
  • deve contenere nell’oggetto l’esplicito riferimento al DIRITTO DI RECESSO e il numero ordine;
  • deve contenere come allegato la conferma dell’ordine ricevuto.
  • deve contenere le motivazioni

7.2 GESTIONE DEL RESO

Il Servizio Clienti provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a informare il Cliente circa i prodotti per i quali sia possibile la restituzione in applicazione di quanto previsto dal successivo paragrafo 7.3 (IV).
Il Cliente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto al seguente indirizzo:

Big Marlin Srl – via Emilia 67B – 88100 Catanzaro

BigMarlin provvederà a ritirare i prodotti a proprie spese solo se gli stessi, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti dal Cliente a mezzo posta.

7.3 MODALITÀ DI RIMBORSO ED ESCLUSIONI

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso BigMarlin rimborserà al Cliente l’intero importo dei Prodotti resi, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di BigMarlin di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei Prodotti. Il Cliente è pregato di rispedire i Prodotti senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza dei 14 giorni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
III. I Prodotti devono essere restituiti nella stessa confezione in cui sono stati ricevuti.
IV. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del d.lgs 21/2014. In particolare si riportano le seguenti eccezioni al diritto di recesso applicabili in concreto alla vendita dei Prodotti:

  • ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, quali i prodotti surgelati, BigMarlin provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Dalla disciplina del recesso sono esclusi quei Clienti non riconducibili ai consumatori ovvero i Clienti che richiedano l’emissione della fattura con indicazione della loro Partita IVA.

GARANZIA LEGALE

Tutti i prodotti venduti su shop.bigmarlinsurgelati.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
BigMarlin è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna.

Se un prodotto acquistato presenta un difetto di conformità, il Cliente è tenuto a comunicarlo entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, altrimenti la garanzia non sarà più valida.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà fornire la conferma d’ordine o la fattura di acquisto, qualora richiesta, ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario) e della consegna.

Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato:

  • non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  • non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
  • non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
  • non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il Cliente ha diritto:

  • in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a Sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
  • in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui, ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto a Sua scelta.

L’acquisto con Partita IVA è considerato indizio della non sussistenza, ai fini della Garanzia Legale di Conformità, della qualità di consumatore. A chi acquista con Partita IVA saranno riconosciute le garanzie per i vizi della cosa venduta previste dal Codice Civile.

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da BigMarlin il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando le modalità indicate al successivo articolo 10.

TRASPARENZA – NORMATIVA OMNIBUS

Al fine di adeguare il nostro negozio online per l’acquisto di prodotti surgelati alla normativa Omnibus di prossima attuazione, ti informiamo che:

  • abbiamo attivato un sistema automatico che indica in caso di offerte il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni
  • i prodotti “in evidenza” o rientranti nella categoria “più venduti” sono frutto esclusivamente di scelte aziendali per le quali non si è ricevuto alcun compenso da parte delle aziende produttrici
  • tutti i prezzi indicati e le eventuali offerte, sono identici per tutti gli utenti. Non vengono proposte offerte profilate con le scelte di consumo del singolo cliente.
  • le eventuali recensioni di prodotti presenti sul sito sono effettuate esclusivamente da utenti registrati e che hanno effettuato un acquisto (funzione abilitata solo per essi). Tutte le recensioni inserite dai clienti, verranno pubblicate indistintamente senza alcun filtro, sempre che gli stessi non siano esterni all’esperienza di acquisto, possano ledere la privacy di qualcuno, possano rappresentare un reato o venga utilizzato un linguaggio volgare o violento.